商品售后服務認證是每個企業家需要考慮的重要問題，畢竟開發客戶不容易，做好售后服務還能促成二次交易，產品的公司、企業，勢必要在注重質量的同時更加完善售后服務體系。

　問：什么是商品售后服務認證?

　　答：

　　《中華人民共和國認證認可條例》規定我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類。其中產品認證可以簡單理解為“對組織產品合規性進行第三方檢測的公正性評價活動”;管理體系認證則是“對組織管理方式和程序進行合格評定的公正性評價活動”;那么服務認證，就是對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動。”

　　商品售后服務認證有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”，其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。

　問：商品售后服務認證的前景如何?

　　答：

　　1)近日市場監管總局、國家發展改革委聯合印發《服務業質量提升專項行動方案》(以下簡稱《方案》)，《方案》共提出了12項主要任務，包括推動服務創新能力建設、激發企業質量提升動力、開展服務質量監測、加強服務質量監管、強化售后服務及質量擔保、加強服務行業信用監管、推動服務標準提高、加大服務認證力度、提升服務業從業人員素質、加強服務領域品牌建設、推進服務消費環境建設和推動服務質量社會共治。

　　2)招投標采信行業越來越多，目前為止已有機械、家電、家裝、電力行業在招投標中將通過售后服務認證作為必要條件。

　　3)企業越來越重視售后服務

　　越來越多的企業認識到售后服務是企業市場競爭中的一張王牌，開始建立完整的售后服務體系，紛紛要求通過認證。

　問：通過商品售后服務認證對企業有什么好處?

　　答：

　　(1)權威認證，實施售后服務認證后，在國家認監委的網站上能夠查詢，以證實企業獲證的權威性。

　　(2)成為一種能力的標志，商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎屏蔽、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。
　　(3)企業實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業的售后服務更加規范，能能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。

　　(4)消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業的自我說明更有說服力。

　　(5)企業效益的不斷提升，通過售后服務認證可以不斷改進和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過提升服務質量，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益。

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